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灌西供電所“首問(wèn)責(zé)任制”服務(wù)更貼心

發(fā)布時(shí)間:2019-05-29 閱讀量:
“小同志你好,我想申請(qǐng)安裝居民照明,這個(gè)需要我怎么辦呀?”“大爺,您第一個(gè)問(wèn)到我,我就負(fù)責(zé)幫您辦完所有的手續(xù),放心吧!”5月24日,在灌西供電所技師辦公室,技師王緒明向前來(lái)咨詢(xún)申請(qǐng)安裝居民照明用電事宜的李大爺答復(fù)道。作為客戶(hù)的首問(wèn)責(zé)任人,技師王緒明帶領(lǐng)李大爺辦完了居民照明新裝接電手續(xù)。
灌西供電所為提高全所人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,切實(shí)履行好“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,使用戶(hù)用上滿(mǎn)意電,放心電,該所在各班組、營(yíng)業(yè)廳等全面落實(shí)了“首問(wèn)責(zé)任制”。“首問(wèn)責(zé)任制”要求被客戶(hù)首先訪(fǎng)問(wèn)的工作人員,無(wú)論客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)是否屬于接待人的職責(zé)范圍,接待人都有責(zé)任引導(dǎo)客戶(hù)辦好各種手續(xù);如果客戶(hù)要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時(shí),也應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng),熱心引導(dǎo),詳細(xì)記錄該用戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)和需要解決的問(wèn)題,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員并督促落實(shí)情況,向用戶(hù)告知處理結(jié)果,切實(shí)做到事事有回音。首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須從接待到服務(wù)后的回訪(fǎng),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全過(guò)程服務(wù)。
通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化“首問(wèn)責(zé)任制”,用電客戶(hù)到供電所辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)傳外不轉(zhuǎn)”,為客戶(hù)提供更方便、高效、貼心的服務(wù)。(灌西供電所周?chē)?guó)成)
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